Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez à hello@odacare.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner les produits.

Adresse de retour

ODA Care
12 rue Rocher
34000 Montpellier
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.

Brumes scellées : chaque brume ODA Care est livrée avec un film plastique de protection constituant un scellé d’hygiène. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, une brume dont ce film plastique a été ouvert, retiré ou endommagé après la livraison ne peut pas être retournée dans le cadre du droit de rétractation. Pour qu’une brume soit éligible à un retour au titre de la rétractation, le film plastique doit donc être intact et le produit doit être non ouvert, non utilisé et complet.

Cette restriction ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part : les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, ODA Care rembourse les sommes dues dans les délais légaux, y compris, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux règles applicables. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu une référence incorrecte, contactez hello@odacare.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’ODA Care, 12 rue Rocher, 34000 Montpellier, France — hello@odacare.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter].

Commandé le / reçu le : [à compléter]
Nom du consommateur : [à compléter]
Adresse du consommateur : [à compléter]
Numéro de commande : [à compléter]
Date : [à compléter]